Reviews

Lo pedí el día 31, con una promoción de 3x2 en productos para ojos, quería un regalo para el día de reyes.
El día 8 y sin haberme llegado el pedido se han puesto en contacto conmigo diciendo que a la agencia de transporte MRW se le ha extraviado el envío, que un producto del 3x2 no está, que si quiero pedir otro que lo haga, pero yo marcho de viaje al día siguiente y necesito los productos por que hay un regalo de Reyes que aunque tarde quiero entregar antes de irme, así que les digo que lo que quiero es el pedido, que ya no me importa el 3x2.
Me envían el pedido al día siguiente con otra empresa de transporte, me abonan el precio de la paleta de sombras que está agotada y otro de los productos de ojos no me lo cobran, por el 3x2.
Pero el caso es que he tardado nueve días en recibir el pedido y la empresa ocho días en ponerse en contacto conmigo.

----RESPUESTA----
Hola.

Sentimos que hayas sufrido esta incidencia y, por consiguiente, la demora cuando necesitabas tu compra, pero en ocasiones excepcionales y en épocas de altos niveles de entregas que tienen las agencias de transporte se ha podido dar esta situación que intentamos solucionar de la forma más rápida y que mejor convenga al cliente como se trató de hacer al conocer la incidencia.

Estoy muy satisfecha con vuestro servicio y ya son muchos los pedidos que llevo en muy poco tiempo. Gracias

Llego super rapido y todo perfecto

Como siempre, excelente todo.

A pesar de recibir el pedido con un producto roto,, tengo que decir que me atendieron muy bien y rápido,, repusieron el producto súper rápido,, genial les doy un 10

Atención al cliente excelente! Muy atentos, los envíos rápidos y bien embalados. Sin fuda, mi web favorita. Sólo cambiaría una cosa: Cambiar la bolsa de Haribo por una muestra o minitalla.

Comprar a través de la web y hacer el pedido fue bastante fácil. El problema lo tuve con DHL ya que a pesar de que les puse que lo dejaran al conserje, no lo hicieron y lo dejaron en un punto de servicio muy lejos de la dirección indicada. Sin embargo, al comunicarme con Maquillalia para explicarles el problema, lo resolvieron en el momento enviando un nuevo paquete, realmente fueron muy amables y rápidos. Creo que deberían revisar los acuerdos con las empresas de transporte para evitar estos malos ratos que, aunque no son directamente su responsabilidad, influyen en la experiencia de compra.

Service maquillalia excelente pero el transportador GLS no es bueno.

He echado en falta un trato personal y la atención telefónica.

---RESPUESTA---
Nuestro Departamento de Atención al Cliente siempre realiza las gestiones de una forma personalizada según el caso y en los medios que considera más rápidos y que generen las menores molestias posibles al cliente.

Entrega eficaz y servicio inmejorable como siempre. Gracias!!